سال ۱۴۰۳ برای طلاین، پیشرو در زمینه خرید و فروش آنلاین طلای آب‌شده، سالی بسیار پرچالش و در عین حال، پر از دستاورد و رشد چشمگیر بود. در شرایط نامساعد اقتصادی کشور، طلاین نه تنها توانست مسیر خود را با پایداری طی کند، بلکه با ۲۴ برابر افزایش کاربران و رشد ۱۴۰۰ درصدی حجم تراکنش‌ها، جایگاه خود را به عنوان یک پلتفرم مورد اعتماد کاربران تثبیت کرد.

مقاومت در برابر چالش‌ها و دفاع از رقابت سالم

در طول سال ۱۴۰۳، طلاین با اخبار متناقض و تلاش‌هایی برای تضعیف اعتماد کاربران مواجه شد. با ایستادگی در برابر فشارهای رگولاتوری و اتهامات بانک مرکزی، و همچنین مقابله با رقبایی که از نهادهای اقتصادی وابسته به بانک مرکزی و صندوق‌های طلای بورسی پشتیبانی می‌شدند، طلاین توانست اعتماد کاربران خود را حفظ کند.

محسن ابوالفتحی، مدیرعامل طلاین، گفت:

«رقابت سالم، موتور محرکه رشد کشور و کسب‌وکارهاست. ما همواره در برابر انحصار ایستاده‌ایم و افتخار ما گرد هم آوردن بهترین متخصصان ایرانی است تا راه‌حل‌هایی برای مشکلات کاربران ارائه دهند. سرمایه اصلی ما، اعتماد و عشق به کاربر است.»

دستاوردهای کلیدی سال ۱۴۰۳

گزارش جامع عملکرد طلاین در سال ۱۴۰۳، نشان‌دهنده رشد چشمگیر در تمامی بخش‌های کسب‌وکار است:

• رشد کاربران: در پایان سال ۱۴۰۳، تعداد کاربران طلاین به‌طور چشمگیری افزایش یافت و نسبت به سال قبل، ۲۴ برابر بیشتر شد. این رشد، نشانه‌ای از رضایت و وفاداری کاربران به پلتفرم است.
• افزایش حجم معاملات: حجم تراکنش‌ها نسبت به سال قبل ۱۵ برابر (معادل ۱۴۰۰ درصد) افزایش یافت. این امر نشان می‌دهد که کاربران در شرایط مختلف بازار، طلاین را به عنوان گزینه‌ای امن و قابل اعتماد انتخاب کرده‌اند.
• توسعه تیم و زیرساخت‌ها: تیم طلاین هم از نظر تعداد و هم از لحاظ تخصصی گسترش یافت. زیرساخت‌های فنی نیز با به‌روزرسانی‌های لازم، آماده پاسخگویی به حجم بالای کاربران هستند. تیم طلاین در شهرهایی همچون تهران، اصفهان، کرمان، خوزستان (اهواز)، گلستان (گنبد کاووس)، هرمزگان (بندرعباس)، سیستان و بلوچستان (زاهدان)، آذربایجان شرقی (تبریز)، فارس (شیراز)، خراسان‌رضوی (مشهد) و یزد فعالیت می‌کند.
• فعالیت‌های رسانه‌ای و کمپین‌های موفق: طلاین در سال گذشته حضور چشمگیری در رسانه‌های آنلاین و سنتی داشت. تمرکز بر شفافیت، آموزش و اطلاع‌رسانی به موقع، باعث تقویت برند و معرفی بهتر خدمات به کاربران شد. کمپین‌های آگاهی‌بخش و هدفمند، به جای تبلیغ ساده، فرصتی برای گفت‌وگو و مشارکت بیشتر با کاربران فراهم کردند.
• حفاظت از سرمایه کاربران: آغاز همکاری با بانک کارگشایی در سال ۱۴۰۳، گامی مهم در جهت افزایش امنیت و شفافیت بود. طلاین تعهد داد که طلای خریداری‌شده توسط کاربران پس از بررسی، در بانک کارگشایی نگهداری خواهد شد.
• تجربه یک سال بدون بحران عملیاتی: با مدیریت هوشمندانه ریسک، هماهنگی داخلی و اعتماد کاربران، طلاین توانست سال گذشته را بدون هیچ بحران عملیاتی پشت سر بگذارد.

شنیدن صدای کاربران و بهبود مستمر

طلاین همواره بازخورد کاربران را به عنوان یکی از اصلی‌ترین منابع بهبود خدمات خود می‌داند. از طریق نظرسنجی‌های دوره‌ای، تحلیل رفتار کاربران و پاسخ‌گویی به پیام‌های مستقیم، نقاط قوت و ضعف شناسایی شده‌اند.

کاربران از مواردی همچون شفافیت معاملات، امنیت سامانه و تجربه خرید و فروش سریع و ساده رضایت بیشتری ابراز کرده‌اند. در پاسخ به این بازخوردها، طلاین طراحی رابط کاربری را بهینه کرده، فرآیند ثبت سفارش را روان‌تر نموده و خدمات پس از فروش را ارتقا داده است. همچنین، استفاده از فناوری‌های نوین به منظور افزایش امنیت، سرعت و کارایی سامانه ادامه یافته است.

نگاه به آینده: نوآوری، توسعه و تعهد به کاربران

طلاین به مسیر رشد خود متعهد است و سال ۱۴۰۴ را سالی برای خلاقیت بیشتر، تجربه کاربری دقیق‌تر و تثبیت جایگاه برند در بازار طلای آنلاین می‌داند. محورهای اصلی برنامه‌های آتی عبارتند از:

• توسعه و نوآوری مستمر در محصولات و خدمات
• گسترش جامعه کاربران و بازار
• ارتقای پشتیبانی و خدمات مشتری
• نوآوری‌های فنی و بهبود زیرساخت‌ها

هدف نهایی طلاین، ارائه خدماتی نوآورانه، امن و کاربرپسند است که بتواند به یکی از مطرح‌ترین و معتبرترین پلتفرم‌های خرید و فروش طلا در ایران تبدیل شود.

در پایان

طلاین از تمامی کاربران دعوت می‌کند که در مسیر رشد و توسعه این پلتفرم، همراه ما بمانند. اعتماد، پیشنهادات و انتقادات شما، بخشی حیاتی از آینده طلاین را شکل می‌دهد. ما آماده‌ایم تا با شفافیت بیشتر، کارایی بالاتر و نگاهی آینده‌نگر، همراه شما به سوی آینده حرکت کنیم.

برای خواندن کامل گزارش به لینک زیر مراجعه کنید:

https://taline.ir/taline-1403-report/