همان طور که می‌دانید، یکی از مهم‌ترین دلایل پایداری و سودآوری کسب‌وکارها، وجود مشتریان است. به همین دلیل، اگر صاحبان مشاغل نتوانند حتی مشتریان فعلی خود را هم حفظ کنند، به راحتی ورشکست می‌شوند و باید حضور در آن کسب‌وکار را با ضرر کنار بگذارند.

اما نگران نباشید، چرا که روش‌های بسیاری برای حفظ و جذب مشتریان وجود دارد که موثرترین و کم‌هزینه‌ترین آنها باشگاه مشتریان است. اگر شما هم حاضر نیستید به هیچ عنوان از کسب‌وکار خود دست بکشید، در ادامه این مطلب با ما همراه شوید تا بتوانید با استفاده از اطلاعاتی که در اختیارتان می‌گذاریم، قدم به قدم رو به جلو حرکت کنید.

باشگاه مشتریان چیست و چرا برای هر کسب‌وکار ضروری است؟

حتما شما هم تمایل دارید به سرعت به این سوال که باشگاه مشتریان چیست، پاسخ دهیم. این باشگاه، فضایی طراحی‌شده برای حضور تمامی مشتریانی است که هم با نظرات مثبت به جذب مشتری بیشتر کمک می‌کنند و هم با انتقاداتشان، به صاحبان مشاغل یاد می‌دهند که کدام بخش از کسب‌وکار خود را تقویت نمایند.

اگر از صاحبان مشاغل مختلف بپرسیم بیشترین سودآوری ماه به ماه خود را از چه کسانی دارید، قطعا خواهند گفت مشتریان وفادار. درست است که مشتریان جدید هم موجب درآمدزایی می‌شوند؛ اما مشتریان وفادار نه فقط خودشان از محصولات یا خدمات استفاده می‌کنند؛ بلکه آن مرکز را هم به دیگران معرفی می‌کنند.

اگر شما هم تمرکزتان را بر روی مشتریان وفادار خود بگذارید و در کنار آن، توجه ویژه‌ای به مشتریان جدید داشته باشید، دیگر نخواهید توانست با پرسنلی که دارید از پس سفارش‌ها برآیید. باشگاه مشتریان، دقیقا به شما یاد می‌دهد که چگونه با یک تیر دو نشان بزنید. این باشگاه راه‌حل‌هایی را در اختیارتان قرار می‌دهد تا شما بتوانید بهترین در کسب‌وکار شهر خود باشید.

انواع باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان، به صورت معمول 2 مدل دارد که صاحبان مشاغل، نسبت به نیاز و بودجه خود یکی از آنها را انتخاب می‌کنند.

• باشگاه مشتریان امتیازدهی: در این باشگاه، هر زمان مشتریان خریدی انجام دهند، صاحب امتیازی می‌شوند و هنگامی که به امتیاز تعیین شده رسیدند، بنابر تصمیم گرفته‌شده خواهند توانست از خدمات خاصی استفاده کنند.
• باشگاه مشتریان پلکانی: در این مدل باشگاه هم مشتریانی که امتیاز دریافت کرده‌اند برحسب مقدار امتیازشان طبقه‌بندی می‌شوند و زمانی که به سطح مورد نظر ارتقا پیدا کنند، به راحتی می‌توانند از یک‌سری خدمات به صورت همیشگی لذت ببرند.

چگونه باشگاه مشتریان فروش را افزایش می‌دهد؟

حتما شما هم مشتاق هستید که بدانید، نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه می‌تواند فروشتان را افزایش دهد. ما با افتخار پاسخ این سوال را در متن زیر شرح داده‌ایم:

ایجاد انگیزه برای خرید مکرر

این باشگاه با زیرکی تمام، مشتریان را برای خریدهای مکرر ترغیب می‌کند. این نرم افزار، با امتیاز دادن به مشتریان و مشخص کردن امتیاز مورد نظر برای استفاده از خدمات خاص که می‌تواند تخفیفی ویژه یا جوایزی وسوسه‌انگیز باشد، احساس خرید دوباره را در آنها قلقلک می‌دهد. در این زمان، هم مشتریان نیاز خود را برطرف کرده‌اند و هم شما فروشتان افزایش یافته است.

افزایش ارزش هر خرید

زمانی که مشتریان صاحب امتیاز یا تخفیف شوند، دیگر ترسی از محصولات یا خدمات گران‌قیمت نخواهند داشت و به راحتی به سراغ خرید آن‌ها خواهند رفت. در این شرایط هم سبد خرید مشتری امتیاز بالایی می‌گیرد و هم میانگین حساب بانکی کسب‌و‌کارتان بیشتر می‌شود.

بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی شده

یکی از روش‌های افزایش فروش با باشگاه مشتریان، بازاریابی هدفمند است. در این بازاریابی، خرید مشتریان تحلیل شده و بر حسب اطلاعاتی که از آن مشتری دارید، خواهید توانست به علایق و نیازهای او دسترسی پیدا کنید.

به عنوان مثال، شما می‌توانید برای مشتری که دائما محصولات آرایشی خریداری می‌کند، یک پیام هدفمند همچون: محصولات جدید آرایشی رسید 20% تخفیف برای شما فقط تا پایان امروز، را ارسال کنید. بدون شک با دیدن این پیام، حس فوریت و ترس از دست دادن تخفیف در مشتری به وجود می‌آید و او برای خریدی دوباره وسوسه می‌شود.

ایجاد حس تعلق و اعتماد

زمانی که مشتری از خدمات، محصولات، برخورد پرسنل، کیفیت و هزاران مورد دیگر راضی باشد، بدون هیچ هزینه‌ای برند شما را به دوستان و آشنایانش معرفی خواهد کرد. جالب‌ترین موضوع این است که شما تنها با توجه به نظرات مثبت و انتقادات ذکر شده در باشگاه مشتریان، توانسته‌اید حس تعلق و اعتماد مشتریان را تقویت کنید.

کاهش هزینه جذب مشتری جدید

همان طور که قبلا بیان کردیم، شما با حفظ کردن مشتریان وفادار خود می‌توانید با یک تیر، دو نشان را هدف قرار دهید. نرم افزار باشگاه مشتریان، این فرصت را در اختیارتان می‌گذارد تا با پرداخت مبلغی اندک برای تبلیغات، فروشتان را ارتقا دهید. شاید تعجب کنید اما این یک واقعیت است.

همان طور که می‌گویند 80% سود فروش یک کسب‌و‌کار، تنها از 20% مشتریان وفادارش است. آنها هم خودشان خرید زیادی را انجام می‌دهند و هم تبلیغ‌کننده برند شما در جامعه هستند. این موضوع، ناخودآگاه سودهای بی‌شماری را به سوی کسب‌و‌کارتان روانه خواهد کرد.

چه عواملی باشگاه مشتریان را موفق می‌کند؟

شروع هر کار اگر با برنامه‌ریزی همراه نباشد، بدون شک نتیجه‌ای نخواهد داشت. شما باید برای رسیدن به بالاترین بازدهی این نرم افزار، به فاکتورهایی که در موفقیت آن دخیل هستند، توجه داشته باشید. این عوامل عبارتند از:

1. شناخت دقیق مشتریان: ابتدایی‌ترین کار این است که شما، رفتارها و نیازهای مشتریان را بشناسید. توجه به نوع خریدها، کامنت‌ها و علاقه‌مندی‌های آنها موجب می‌شود تا شما بتوانید برنامه‌ای جذاب برای مشتریان تدارک ببینید.
2. ارائه مزایای ملموس و جذاب: برای حضور در باشگاه مشتریان، مخاطبان باید متقاعد شوند که حضورشان مزیت‌های قابل توجهی برایشان دارد. به همین جهت، شما باید برخی از مزایا را واضح و شفاف بیان کنید تا آنها برای این کار وسوسه شوند.
3. ساده و قابل استفاده بودن: در هر کسب‌و‌کاری که هستید، باید نرم افزاری را تهیه کنید که کار کردن با آن برای مشتریان راحت باشد. در غیر این صورت، آنها کلافه خواهند شد و دیگر تمایلی به حضور در آن نخواهند داشت.
4. ارتباط مستمر با مشتریان: یکی دیگر از فاکتورهای مهم موفق بودن در این مسیر، توجه به ارتباط همیشگی با مشتریان است. به عنوان مثال، اگر شما صاحب رستورانی باشید، می‌توانید با تهیه نرم افزار باشگاه مشتریان برای رستوران خود، علاقه مشتریانتان را بشناسید و با ارسال پیامی شخصی‌سازی شده، آنها را برای ناهار یا شام با غذای مورد علاقه‌شان دعوت کنید.
5. تحلیل و بهبود مداوم: باشگاه مشتریانی که هدفش موفق بودن باشد، باید به صورت مستمر رفتار مشتریان را بسنجد و داده‌های خود را بر حسب آنها ارتقا دهد. همین موضوع، باعث می‌شود تا نام کسب‌و‌کار بر زبان‌ها بیفتد و فروش چند برابر شود.