پایگاه خبری تحلیلی انتخاب (Entekhab.ir) : سيستم نوين خدمات گارانتي با هدف جلب رضايت مشتريان در نمايندگي هاي فروش و خدمات پس از فروش گروه صنعتي ايران خودرو راه اندازي شد.
به گزارش ايكوپرس، مديرعامل ايساكو در جلسه مشترك مديران ايران خودرو و ساپكو براي تسهيل خدمات رساني به مشتريان ضمن بيان اين مطلب، اظهار كرد: با تاكيد مديريت ارشد گروه صنعتي ايران خودرو، اجراي بهينه چنين سيستم هايي به منظور تكريم مشتريان از مهمترين برنامه هاي كاري است، چرا كه آن ها در زنجيره ارزشي گروه صنعتي ايران خودرو نقش عمده اي دارند .
علي نمكين تاكيدكرد: فكر، عملكردو سرمايه نمايندگي‌ها بايد معطوف به ارائه بهترين خدمات به مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو باشد تا آنها هيچ نگراني از بابت اجرت يا تعويض قطعات درسيستم گارانتي نداشته باشند.
در ادامه اين جلسه، كيانوش پورمجيب معاون كيفيت ايران خودرو اظهار كرد: اين طرح جزء بهترين فعاليت هايي است كه در سال هاي اخير در حوزه خدمات پس از فروش و نمايندگي ها انجام گرفته و در صورت اجراي صحيح، بازدهي بسيار بالايي براي تمامي ذينفعان خواهد داشت.
در پايان شهريار ساطاني، معاون فني و مهندسي ايساكو نيز در خصوص سيستم نوين خدمات گارانتي گفت: هدف از اجراي اين سيستم تسهيل فرآيند گارانتي براي نمايندگان، سازندگان قطعات و در نهايت افزايش رضايت مندي مشتريان است.
وي افزود: اين سيستم طي دو سال تلاش مداوم و جلسات مستمر، پايه ريزي و به صورت آزمايشي اجرا شده است و پس از سه ماه آ‌موزش فشرده به تمامي دفاتر منطقه اي آماده اجراي قطعي در سراسر كشور است.
گفتني است در پايان جلسه مديران و كارشناسان، به بررسي نتايج حاصله از اجراي آزمايشي طرح و بحث و تبادل نظر پيرامون انتقادات و پيشنهادات موجود پرداختند و راه‌كارهاي جديدي براي بهبود آن تبيين كردند.
