پایگاه خبری تحلیلی انتخاب (Entekhab.ir) : دیرعامل شرکت ایساکو اعلام کرد: از 15 فروردین تا خرداد ماه 16 نمایندگی متخلف لغو امتیاز و 23 نمایندگی تا کسب استانداردها و جلب رضایت شاکیان ، تعلیق امتیاز شده اند. آقای ظهیری در مصاحبه تلفنی با خبرنگار ما با بیان اینکه 870 نمایندگی ایران خودرو در سراسر کشور فعال است، گفت: به صورت مدام نمایندگان جدید به مجموعه نمایندگی های ایران خودرو اضافه و نمایندگی های متخلف حذف می شوند. مدیرعامل ایساکو با بیان اینکه تا آخر امسال نیز هیچ تغییری در تعرفه خدمات ایجاد نخواهد شد ، بیشترین تخلف نمایندگی ها را مربوط به ارائه نکردن خدمات گارانتی (ضمانتی) ، کلاهبرداری، تقلب در فروش و دریافت وجوه غیرقانونی اعلام کرد و افزود: نرخ خدمات نمایندگی های مجاز ایران خودرو در سراسر کشور ثابت است و همه نمایندگی ها موظفند خدمات دوره گارانتی را به صورت رایگان به مشتریان ارائه کنند و در دوره وارانتی (تضمین سلامت و عملکرد دستگاه تولید شده توسط شرکت سازنده ) نیز اگر خدمتی داده شود و بعد از آن مشتری متوجه شود که رفع عیب نشده است ، آن خدمات نیز باید دوباره به صورت رایگان به مشتریان ارائه شود. وی با بیان اینکه در هر شهر دستکم یک نمایندگی وجود دارد، افزود: در شهرهایی که یک نمایندگی وجود دارد چنانچه آن نمایندگی به علت تخلف تعطیل شود ، ایساکو با ایجاد واحدهای تعمیرگاهی سیار مشکل مشتریان را برطرف می کند تا نمایندگی جدید ایجاد شود. مدیرعامل ایساکو با بیان اینکه تمام نمایندگی های این شرکت در چهار گروه درجه بندی شده اند، گفت: این درجه بندی براساس ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد که زیر نظر وزارت صنایع و معادن است ، انجام می شود. آقای ظهیری افزود: نرخ خدمات نمایندگی های این شرکت براساس درجه بندی آنها تعیین می شود تا رقابت میان نمایندگی ها افزایش پیدا کند. این مقام مسئول در ایران خودرو تعداد نمایندگی های دارای رتبه یک را 41 واحد ، رتبه دو را 358 نمایندگی و بقیه را در رتبه سوم اعلام کرد و گفت : رتبه های 4 حذف شده اند و 180نمایندگی جدید هم که پارسال به بهره برداری رسیده اند، هنوزارزیابی نشده اند. آقای ظهیری با بیان اینکه ایران خودرو در شهرهایی که عرضه خدمات متناسب با تقاضای مشتریان نباشد از ایجاد نمایندگی استقبال می کند، افزود: آماده کمک برای ایجاد نمایندگی های جدید در این شهرها هستیم.
وی گفت: در تهران نیز 130 نمایندگی فعال است که تاکنون دو نمایندگی لغو امتیاز و سه نمایندگی هم تعلیق امتیاز شده اند. آقای ظهیری ارائه خدمات با نرخ های مصوب و همراه برگه فروش را در همه نمایندگی های ایران خودرو با قیمت یکسان ( طبق درجه بندی ها) ضروری دانست و گفت: مشتریانی که به هر دلیل از شبکه خدمات رسانی ایران خودرو و نمایندگی های آن شکایتی دارند می توانند با شماره تلفن 09644 که به صورت رایگان است به سیستم یکپارچه این شرکت شکایت خود را ارائه کنند. وی همچنین مراجعه به دفاتر استانی یا ستاد ایساکو در استانها را از روش های دیگر دریافت شکایات از نمایندگی ها اعلام کرد.
