برخی از مسافران ایرانی که برای تماشای بازی‌های جام جهانی به روسیه رفته بودند شاکی و ناراضی به ایران بازگشتند.
«حرمت‌الله رفیعی» رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران در گفت‌و‌گو با «ایران» از کتک خوردن برخی از «آژانس دارها» توسط مسافران عصبانی ایرانی در روسیه خبر می‌دهد و از وزارت امورخارجه، سفارت و کنسولگری‌های ایران در این کشور می‌خواهد با طرف روسی برای ایفای حق مسافران ایرانی وارد مذاکره شوند.
وی از تقلب آژانس‌های غیرمجاز هم سخن به میان می‌آورد که مسافران ایرانی را با بلیت‌های تقلبی بازی فوتبال به روسیه فرستادند و آنها پشت درهای استادیوم‌های محل بازی ماندند.
رفیعی می‌گوید: «من چند ماه قبل در مصاحبه‌ام گفتم: امسال بدترین شرایط در جام جهانی را تجربه خواهیم کرد.» او از تشکیل یک کمیته برای رسیدگی به شکایت ایرانی‌های مسافر روسیه خبر می‌دهد و می‌گوید:«نزدیک به 3500 مسافر از طریق دفاتر آژانس‌های مسافرتی به روسیه رفتند.» رفیعی تعداد گردشگران شاکی را نزدیک به 800 نفر عنوان می‌کند و می‌افزاید:«هنوز آمار کلی به دست نیامده است، چون هرکسی شکایت را به یک بخش می‌برد. گروهی به هواپیمایی، گروهی به فدراسیون فوتبال و جمعی هم به سازمان میراث فرهنگی و... مراجعه می‌کنند.»
او در ادامه فدراسیون فوتبال را مقصر راه ندادن مسافران ایرانی به استادیوم‌های محل بازی‌های جام جهانی می‌داند و می‌گوید:«بسیاری از آژانس‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی مجبور شدند تا بلیت بازی را از بازار سیاه برای مسافران بخرند.»
حرمت‌الله رفیعی می‌افزاید:«بخشی از بلیت‌های بازی هم از طریق اسپانسرهای جام جهانی تأمین شد.» به گفته او هزینه خرید بلیت بازی از اسپانسرهای جام جهانی هم تفاوت چندانی با بازار سیاه ایجاد شده توسط ایرانی‌ها نداشت.
او می‌گوید:«هر بلیت بازی تا 400 و 500 دلار در بازار سیاه خرید و فروش می‌شد.» این درحالی بود که افرادی که در ایران بلیت را خریده بودند در نهایت 165 دلار پرداخته بودند. رفیعی می‌افزاید:«فیفا باید بگوید که چرا سهم آژانس و مسافرهای ایرانی سر از بازار سیاه درآورد؟» او حق را به مسافران خسته از سفر می‌دهد و می‌گوید:«آنها حق دارند مدیران دفاتر آژانس‌ها را کتک بزنند ولی آژانس‌ها کار خودشان را کرده‌اند. این کنسولگری‌ها و سفارت است که در روسیه باید پیگیر حق و حقوق مسافران ایرانی باشد.» به گفته او برخی از مسافران به دلیل تأخیر پروازها و قطارها از تماشای بازی‌ها جا مانده‌اند:«برای مسافر هتل گرفته‌ایم اما طرف روس از زیربار مسئولیت شانه خالی کرده است.»
او می‌گوید:« حتی به مسافران گفته‌اند چادر بزنید تا مشکل حل شود.» به گفته رفیعی بازار سیاه باعث شد تا دفاتر مسافرتی هم ضرر کنند او می‌گوید چون قیمت ارزی که پرداخته‌اند نسبت به روز عقد قرارداد با مسافر، قیمت بیشتری پیدا کرده است.» به گفته این فعال گردشگری، شرکت‌های طرف قرارداد آژانس‌های مسافرتی ایرانی در روسیه سه یا چهار شرکت کارگزار قانونی هستند.
او از نامه نگاری به فیفا، شرکت‌های کارگزار روسی و وزارت گردشگری روسیه درباره شکایت‌های مسافران ایرانی خبر می‌دهد ومی گوید:«از شرکت‌های کارگزار جواب نسبی گرفته‌ام و تا حدودی بحران تعدیل شد.» این فعال گردشگری اعتقاد دارد که سفارت ایران در روسیه و وزارت امورخارجه باید وارد شود تا بتواند ضرر مسافران جام جهانی را جبران کند و حق آنها را از شرکت‌های طرف روسی بگیرد.
او می‌گوید:«مسافر ایرانی حق دارد چون برای هتل پول داده است بنابراین باید هتل در اختیار او قرار داده می‌شد اما یا هتل در اختیار او قرار نگرفت یا وضعیت هتل نسبت به پولی که پرداخت کرده، یکسان نیست. پول هتل سه ستاره پرداخت کرده اما هتل دو ستاره گرفته است!» او همچنین درباره وضعیت آژانس‌ها با توجه به افزایش لحظه‌ای قیمت ارز هم می‌گوید:«تعدیل نیرو در آژانس‌ها به 50 درصد نزدیک می‌شود اگر این روند ادامه داشته باشد تعطیلی دفاتر مسافرتی بعید نیست.» او درباره بیکار شدن فعالان حوزه گردشگری در دفاتر مسافرتی هشدار می‌دهد و می‌گوید:«این روند باعث می‌شود تا قشری فعال، وبال جامعه شوند.»
