اینترنت مبین نت ؛ این همه اعتماد به نفس و بی توجهی به مشتریان از کجا می آید؟

بخش پاسخگویی تلفنی
اگر شما بخواهید با کارشناسان به خار مشکلات عدیده این شرکت تماس بگیرید ، مسیری وحشتناک را باید رد کنید! به این شکل که ، پس از فشار دادن شماره های مختلف، و رسیدن به پشت خطوط کارشناسان این شرکت ، صدایی ضبط شده می گوید: اگر می خواهید انصراف دهید عدد 1 و اگر می خواهید ادامه دهید عدد 2

به خاطر اینکه مجبورید و به اینترنت نیاز دارید ، عدد 2 را می زنید. اما این پایان ماجرا نیست . صدای ضبط شده می گوید: ترافیک بسیار سنگین است و هر 30 ثانیه درخواستش را برای انصارف اعلام می کند.

اما دو اتفاق می افتد: برخلاف برخی شرکت های پاسخگو ، صدای ضبط شده هرگز به شما نم یگوید شما در صف چند نفره هستید!

جالب انکه شما حتی اگر ساعت 5 صبح تماس بگیرید ، گوینده صدای ضبط شده مدعی «ترافیک سنگین» می شود و کلامی به خود زحمت نمی دهد که کارشناسی نیست که شما منتظرش هستید!

2. وحشتناکترین بخش این شرکت مدعی پاسخگویی 24 ساعته آن است که وقتی در ساعت 10 شب به دلایل مختلف و ضعف های متعدد این شرکت ، اینترنت قطع شود ، گوینده صدای ضبط شده یک کلام نمی گوید که آقا! اینجا اساساً کسی نیست که جواب بدهد. و متاسفانه طراحان این اقدام مسخره، با وقاخت تمام دقایق یا حتی ساعات طولانی مشتری را سرکار می گذارند و کارشناسی جواب آنها را نمی دهد! چون کسی نیست که جواب بدهد!

برای من خودم اتفاق افتاد که یکبار به خاطر خرابی اینترنت ، 2 ساعت و 11 دقیقه پشت خط بودم ، اما نه تنها پاسخی داده نشد بلکه صدای ضبط شده نگفت که کسی نیست که پاسخ شما را بدهد!

عدد .... را وارد کتید!

اگر مشتری ایترنت مبین نت یا هر اینترنت دیگری باشید حتماً شنیدید این جمله را که برای تماس با فلان بخش ، فلان عدد راوارد کتید! اما در مبین نت، ماجرا به شکل دیگری است!
در مدرنترین امکانی که تنها در "مبین نت" وجود دارد ، وقتی می گوید مثلاً عدد یک را وارد کنید و شما هم وارد می کنید پاسخ می دهد: شما عددی وارد نکردید و با اعتماد به نفس تمام خداحافظی می کند!

یا می گوید شماره اشتراک را بدهید: شماره را وارد می کنید ، اما می گوید شماره را اشتباه وارد کردید، دفعه سوم هم می گوید: شما 3 بار اشتباه وارد کردید و حق ندارید بیش تر استفاده کنید ، خداحافظ!

همین!

پرداخت اینترنتی پایان اعتبار اینرتنت شما!

اگر اینترنت شما یکباره در ساعت 11 شب تمام شود ، مجبورید از طریق امکان اینترنتی آن استفاده کنید ، اما دو مشکل همواره وجود دارد:

الف) بانک پارسیان به عنوان یکی از بانک های خدمات دهی که با این شرکت قرارداد دارد ، اساساً اجازه وورد و پرداخت پول را نمی دهد!

فایرفاکس و اکسپلورر

ب) بانک دیگری هم که اجازه می دهد ، روزی چند ساعت قطع است

از طریق تلفن هم به دلایلی که در گزینه قبلی اشاره کردم ، اساساً امکان خرید اعتبار وجود ندارد یا بسیار کم است!

البته در جدیدترین ورژن ارورهای این اینترنت فوق العاده ، پیش از آنکه حتی وارد ورودی های بانک ها شوید با چنین اروری مواجه می شویم :

Server Error in '/' Application.
The resource cannot be found.
Description: HTTP 404. The resource you are looking for (or one of its dependencies) could have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable.  Please review the following URL and make sure that it is spelled correctly.

Requested URL: /browse.aspx

Version Information: Microsoft .NET Framework Version:4.0.30319; ASP.NET Version:4.0.30319.272

جدیدترین ورژن اختلال

اما در جدیدترین اختلال، مشکل چند برابر شده و برای وصل شدن اینرتنتی که اشتراکش تمام شده، امکان پرداخت اینترنتی از طریق مبین نت نیست و باید از طرق مختلف مانند اینترنت های دیگر، اقدام به وصل کردن اینترنت بکنید!

پاسخ مسئولین مبین نت چه خواهد بود؟

احیاناً اگر روزی مدیران این مجموعه را جایی ببینید ، و از این وضعیت فاجعه بار گلایه کنید، احتمالاً پاسخ خواهند داد که "به خدا نمی دانید چقدر مشتری داریم و سرمان خیلی شلوغ است و به دلیل ازدیاد مشتری، از پس حل همه مشکلات برنمی آییم"

اگر چنین پاسخ داد شود ، پاسخ بنده نیز یک چمله است: شرکتی که از پس خدمات اینترنت مردم برنمی آید ، غلط می کند در حد "ملی" تبلیغات می کند ، بیجا می کند در ده ها هزار مشتری جذب می کند ، غلط می کند می گوید در 120 کشور شهر ایران امکانات داریم (حال آنکه در همین تهرانش ، در خیلی از نقاط جواب نمی دهد چه برسد شهرهای کوچک دیگر، ظاهراً اگر در یک نقطه مثلاً نوشهر آقایان قادر به خدمات دهی هستند اعلام می گویند که در کل نوشهر چنین امکانی داریم)

چرا سازمان های نظارتی وارد نمی شوند که به چه حقی و با چه احازه ای، با چنین اینترنتی برخورد نمی کنند که

الف)روزانه در نقاط مختلف، قطعی های بسیار زیاد دارد و گاهی از 6 ساعت می گذرد

ب) در شلوغ ترین ساعات روز ، مثلاً ساعت 11 تا 2 ظهر کلاً قطع است یا با سرعت وحشتناکی کار می کند (البته در جایی که من استفاده می کنم ، هر روز از ساعت 11 تا 1 و نیم ظهر، قطع است)

با این اوصاف، سایت مبین نت در اخبار روزانه اش، از افزایش شهرهای تحت پوشش خبر می دهد و در آخرین گزارش خود با خوشحالی تمامتیتر زده است:
 تله‌کابین‌سواری همراه با وایمکس مبین‌نت