در ادامه، مراحل ساخت سایت فروشگاهی را از اولین قدم تا آماده شدن سایت برای فروش، به زبان ساده بررسی میکنیم.
اولین قدم، انتخاب یک نام مناسب برای فروشگاه است. نام فروشگاه بهتر است کوتاه، ساده، قابلبهخاطرسپاری و مرتبط با کسبوکار شما باشد.
بعد از انتخاب نام، باید دامنه مناسب آن را خریداری کنید؛ مثلاً myshop.ir یا myshop.com. بهتر است اگر امکانش وجود دارد، نام دامنه با نام برند شما یکسان یا بسیار نزدیک باشد.
هنگام انتخاب دامنه به این نکات توجه کنید:
اگر هنوز برند مشخصی ندارید، بهتر است نام فروشگاه را قبل از طراحی سایت نهایی کنید؛ چون تغییر نام و دامنه در آینده میتواند روی برند و سئو سایت تأثیر بگذارد.
در این مرحله باید مشخص کنید سایت را چگونه میخواهید بسازید. بهطور کلی چند روش وجود دارد.
در طراحی اختصاصی، سایت متناسب با نیازهای کسبوکار شما از ابتدا طراحی و برنامهنویسی میشود. این روش برای کسبوکارهایی مناسب است که امکانات یا فرایندهای خاصی دارند و به قابلیتهای سفارشی نیاز دارند. البته در نظر داشته باشید که طراحی اختصاصی معمولاً هزینه و زمان بیشتری نیاز دارد و نگهداری و توسعه آن نیز ممکن است پیچیدهتر باشد.
راه سادهتر و سریعتر، استفاده از سایت ساز یا فروشگاه ساز است. در این روش، زیرساخت فروشگاه از قبل آماده است و شما میتوانید قالب موردنظر را انتخاب کرده، اطلاعات فروشگاه و محصولات را وارد کنید و سایت را سریعتر راهاندازی کنید. برای بسیاری از فروشگاههای کوچک و متوسط، این روش میتواند باعث کاهش هزینه و زمان راهاندازی شود.
بعد از انتخاب روش ساخت سایت، نوبت به طراحی ظاهر و ساختار فروشگاه میرسد.
قالب سایت باید علاوه بر زیبایی، استفاده سادهای داشته باشد. مشتری باید بتواند بدون سردرگمی محصول موردنظرش را پیدا کند، اطلاعات آن را بخواند و خرید خود را انجام دهد.
در طراحی فروشگاه به مواردی مانند اینها توجه کنید:
بخش زیادی از مشتریان از طریق موبایل وارد فروشگاه میشوند؛ بنابراین طراحی موبایلپسند یک ضرورت است، نه یک گزینه اضافی.
بعد از راهاندازی اولیه سایت، بهتر است آن را به ابزارهای مهم گوگل متصل کنید.
سرچ کنسول به شما کمک میکند وضعیت دیده شدن سایت در نتایج جستجوی گوگل را بررسی کنید. با استفاده از آن میتوانید بفهمید کاربران با چه عباراتی سایت شما را پیدا کردهاند، چه صفحاتی در گوگل ایندکس شدهاند و آیا مشکلی در نمایش صفحات وجود دارد یا خیر.
گوگل آنالیتیکس اطلاعات بیشتری درباره رفتار کاربران در سایت ارائه میدهد؛ مثلاً اینکه کاربران از چه مسیری وارد سایت شدهاند، چه صفحاتی را دیدهاند و چه اقداماتی مانند ثبت سفارش انجام دادهاند.
اتصال این ابزارها از همان ابتدای کار مفید است، چون اطلاعات و دادههای سایت را از روزهای اول جمعآوری میکنید و بعداً میتوانید بر اساس آنها تصمیمهای دقیقتری بگیرید.
حالا باید ساختار محصولات فروشگاه را مشخص کنید.
محصولات را بر اساس ویژگیهای واقعی و نیاز مشتری در دستهبندیهای منطقی قرار دهید. مثلاً در یک فروشگاه زیورآلات میتوان دستهبندیهایی مانند «گردنبند زنانه»، «حلقه مردانه» و «آویز بچهگانه» داشت و هرکدام را به زیرمجموعههای مناسب تقسیم کرد.
اگر فروشگاه با برندهای مختلف کار میکند، ساخت صفحات برند نیز میتواند مفید باشد. برای مثال، در سایت فروش کفش، صفحهای برای هر برند که محصولات مربوط به آن را نمایش دهد، کفشهای نایک، آدیداس، پوما و...
ساختار دستهبندی باید طوری باشد که هم برای کاربر قابلفهم باشد و هم موتورهای جستجو بتوانند ارتباط بین صفحات سایت را بهخوبی درک کنند.
صفحات محصول مهمترین بخش یک فروشگاه اینترنتی هستند؛ چون معمولاً مشتری در نهایت در همین صفحات درباره خرید تصمیم میگیرد.
هر صفحه محصول باید اطلاعات کافی و واضحی داشته باشد، از جمله:
توضیحات محصول را فقط برای پر کردن صفحه ننویسید. سعی کنید به سوالاتی پاسخ دهید که مشتری قبل از خرید ممکن است داشته باشد.
تصاویر هم اهمیت زیادی دارند. مشتری در فروشگاه اینترنتی نمیتواند محصول را از نزدیک ببیند، بنابراین تصاویر خوب میتوانند بخش مهمی از تجربه خرید را جبران کنند.
هر فروشگاه اینترنتی علاوه بر محصولات و دستهبندیها، به چند صفحه عمومی و اعتمادساز نیاز دارد.
مهمترین آنها عبارتاند از:
این صفحات شاید مستقیماً محصولی برای فروش نداشته باشند، اما در ایجاد اعتماد و پاسخ به ابهامات مشتری نقش مهمی دارند.
اگر میخواهید سایت در گوگل بازدید بیشتری بگیرد، داشتن یک بخش مقالات میتواند بسیار مفید باشد.
در وبلاگ بهتر است درباره موضوعاتی بنویسید که مشتریان واقعی شما جستجو میکنند. برای مثال، اگر فروشگاه لوازم آرایشی دارید، میتوانید درباره انتخاب محصولات، روش استفاده، مقایسه محصولات و پاسخ به سوالات رایج مشتریان مقاله بنویسید.
مقالات خوب میتوانند از طریق گوگل کاربران جدیدی را وارد سایت کنند و این کاربران را به صفحات دستهبندی و محصولات مرتبط هدایت کنند.
البته هدف فقط تولید تعداد زیادی مقاله نیست. کیفیت محتوا، پاسخ دادن به نیاز کاربر و ارتباط منطقی مقاله با محصولات فروشگاه اهمیت بیشتری دارد.
قبل از شروع تبلیغات و معرفی فروشگاه، فرایند خرید را کامل کنید.
باید روش پرداخت مناسب برای مشتریان در نظر بگیرید و درگاههای پرداخت اینترنتی مد نظرتان را به سایت متصل کنید.
همچنین روش ارسال کالا را مشخص کنید. مشتری باید بداند سفارش چگونه، با چه هزینهای و در چه بازهای به دستش میرسد.
بهتر است یک سفارش آزمایشی هم ثبت کنید و کل مسیر را از انتخاب محصول تا پرداخت و ارسال بررسی کنید. این کار میتواند مشکلاتی را که هنگام راهاندازی متوجه آنها نشدهاید، مشخص کند.
حالا که صفحات اصلی ساخته شدهاند، باید سایت را برای موتورهای جستجو بررسی کنید.
موارد مهمی مانند عنوان صفحات، توضیحات متا، ساختار URL، لینکسازی داخلی، تصاویر، سرعت سایت، نسخه موبایل و ایندکس شدن صفحات را بررسی کنید.
برای مثال، یک صفحه محصول نباید بدون عنوان مشخص یا توضیحات مناسب باشد و صفحات مرتبط باید از طریق لینکهای داخلی به یکدیگر متصل شوند.
سئو یک کار یکباره نیست. بعد از راهاندازی سایت باید بهصورت مداوم وضعیت صفحات و کلمات کلیدی را بررسی و بهبود دهید.
قبل از اینکه برای جذب مشتری هزینه کنید، سایت را مثل یک مشتری واقعی بررسی کنید.
یک محصول را پیدا کنید، وارد صفحه محصول شوید، آن را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات سفارش را وارد کنید و پرداخت را انجام دهید.
همچنین موارد زیر را بررسی کنید:
حتی بهتر است چند نفر دیگر هم سایت را بررسی کنند؛ چون ممکن است مشکلاتی را ببینند که شما به دلیل آشنایی زیاد با سایت متوجه آنها نمیشوید.
وقتی سایت آماده شد، تازه مرحله مهم جذب مشتری شروع میشود.
میتوانید از روشهای مختلفی مانند تبلیغات گوگل، سئو، شبکههای اجتماعی، تبلیغات در سایتهای دیگر، پیامک، همکاری با اینفلوئنسرها و سایر روشهای بازاریابی استفاده کنید.
در شروع کار انتظار نداشته باشید صرفاً با ساخت سایت، مشتریان زیادی وارد آن شوند. سایت فروشگاهی زیرساخت فروش است؛ برای رسیدن به فروش باید روی جذب بازدیدکننده، اعتمادسازی، ارائه محصول مناسب و بهبود تجربه خرید هم کار کنید.
ساخت سایت را بیش از حد پیچیده نکنید. در شروع، لازم نیست همه امکانات ممکن را داشته باشید. مهم این است که سایت سریع، ساده، قابل اعتماد و آماده فروش باشد.
همچنین قبل از ساخت تعداد زیادی صفحه، ساختار سایت را مشخص کنید. دستهبندی محصولات، برندها، صفحات اصلی و وبلاگ باید معماری مشخصی داشته باشند تا بعدها مجبور نشوید ساختار سایت را از ابتدا تغییر دهید.
از طرف دیگر، اطلاعات محصول را جدی بگیرید. عکس ضعیف، توضیحات ناقص، قیمت نامشخص یا نبود اطلاعات ارسال میتواند باعث شود کاربر از خرید منصرف شود.
در نهایت، سایت را بعد از راهاندازی رها نکنید. رفتار کاربران را در آنالیتیکس بررسی کنید، اطلاعات سرچ کنسول را ببینید، صفحات پربازدید و پرفروش را شناسایی کنید و بر اساس دادههای واقعی سایت را بهبود دهید.
مراحل ساخت سایت فروشگاهی از انتخاب نام و خرید دامنه شروع میشود و به طراحی سایت، ایجاد دستهبندی و صفحات محصول، ساخت صفحات ضروری، راهاندازی وبلاگ، اتصال ابزارهای تحلیل، تنظیم پرداخت و ارسال و در نهایت جذب مشتری و بهینهسازی سایت میرسد.
اگر بخواهیم این مسیر را ساده کنیم، ترتیب کلی آن این است:
انتخاب نام و دامنه ← ساخت سایت ← طراحی ساختار و صفحات ← ورود محصولات ← اتصال ابزارهای گوگل ← راهاندازی پرداخت و ارسال ← بررسی سئو و تست سایت ← شروع بازاریابی و جذب مشتری
لازم نیست همه این مراحل را بهتنهایی و از صفر انجام دهید. استفاده از یک سایت فروشگاهی آماده یا سایت ساز میتواند بخش زیادی از کارهای فنی را سادهتر کند و به شما اجازه دهد بهجای درگیر شدن با برنامهنویسی و زیرساخت، تمرکز بیشتری روی محصولات، بازاریابی و فروش داشته باشید.
